Políticas de Cancelación de Reservaciones

Última actualización: 11/12/2024

En Travelucky, entendemos que a veces pueden surgir imprevistos que le obliguen a cambiar o cancelar su viaje. Por ello, hemos establecido las siguientes políticas de cancelación para garantizar un proceso claro y justo:

1. Cancelaciones Generales 1.1. Las solicitudes de cancelación deben realizarse por escrito a través de nuestro correo electrónico [correo electrónico de contacto] o mediante nuestra plataforma en línea. 1.2. La posibilidad de cancelar y los reembolsos aplicables dependerán de los términos y condiciones del proveedor del servicio (aerolínea, hotel, operador turístico, entre otros). 1.3. En caso de que el proveedor no ofrezca reembolsos, Travelucky no podrá garantizar devoluciones adicionales.

2. Tarifas de Cancelación 2.1. Travelucky puede aplicar tarifas administrativas por la gestión de cancelaciones, las cuales serán informadas al momento de la solicitud. 2.2. Las tarifas adicionales del proveedor (si las hubiera) también serán responsabilidad del usuario.

3. Plazos de Cancelación 3.1. Las solicitudes de cancelación realizadas con menos de [número de días] días de antelación a la fecha de inicio del servicio podrían no ser elegibles para reembolso, dependiendo de las políticas del proveedor. 3.2. Cancelaciones realizadas con mayor antelación podrían ser elegibles para un reembolso parcial o total, menos las tarifas aplicables.

4. Cambios y Reprogramaciones 4.1. Los cambios en las fechas de viaje o reprogramaciones están sujetos a disponibilidad y podrían generar cargos adicionales. 4.2. Algunas reservaciones no permiten modificaciones. Esto se detallará durante el proceso de compra.

5. Excepciones y Fuerza Mayor 5.1. En situaciones de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, conflictos armados, entre otros), Travelucky trabajará para coordinar reembolsos o cambios con los proveedores, pero no garantiza resultados positivos. 5.2. Las políticas de excepciones podrán variar dependiendo del proveedor.

6. Reembolsos 6.1. Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de [número de días] días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado al momento de la compra. 6.2. Travelucky no se hace responsable por demoras en el procesamiento por parte de instituciones financieras.

Si tiene alguna duda o necesita asistencia, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle a través de [correo electrónico de contacto] o [número de teléfono].